Zes jaren geleden op 5 mei 2011 schreef ik Progress to Go in bij de Kamer van Koophandel. Een keuze voor het ondernemerschap en het vak van trainer en coach. Ik kijk intussen terug op 6 dynamische jaren met de 'nodige' pieken en dalen in meerdere opzichten. Iedereen die op zijn of haar wijze heeft bijgedragen aan [...]
“Your customer doesn’t care how much you know until they know how much you care.” – Damon Richards. Het binden van nieuwe klanten is voor iedere organisatie van belang, maar in dit blog focussen wij ons op het binden en boeien van bestaande klanten. Want wat ben je als organisatie zonder de toewijding en het [...]
Het roer om of de puntjes op de i? Het trainen van je Servicedesk of team Binnendienst doe je niet zomaar zonder doel. Trainen vergt een investering in middelen en vooral ook tijd. Daar zal dus een duidelijk merkbare opbrengst tegenover moeten staan. Ook hierbij geldt: je hoeft niet ziek te zijn om beter te [...]
